2009年4月12日 星期日

[課堂心得]4/6讀者服務研討-圖書館利用教育與推廣行銷

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對於這張圖的含意...身為一個圖資人,我對這張圖片笑了很久.........XDDDD
要澄清一下我不是去怪怪網站抓的,我只是在估狗打了「Library Marketing」而已
其實我也不喜歡這種低級的東西(才怪)好啦!圖片來自一個館員的部落格
位在「英國」Warwick大學圖書館工作:Blog-When I grow up I want to be a Librarian!
這樣子的圖書館行銷,我想無論是哪一方面的意圖,應該都會讓很多人想到圖書館來吧 哈哈哈

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沒錯!這週的主題就是「圖書館行銷」以及「圖書館利用教育
不過上週第三組書目療法沒有講完,因此第一個報告的組別就是他們了


第三組
  • Doll, Beth, and Doll, Carol. “Bibliotherapy defined.” Chap. In Bibliotherapy with young people: Librarians and mental health professionals working together. Englewood, Colorado: Libraries Unlimited, 1997. (5-23)
  • Hynes, Arleen McCarty, and Mary Hynes-Berry. “Criteria for Choosing Bibliotherapeutic Materials.” Chap. In Bibliotherapy—the Interactive Process: A Handbook. Boulder, Colo.: Westview press. 1986. (63-81)
  • Moody, Mildred T., and Hilda K. Limper, ed. “Methods and Materials.” Chap. in Bibliotherapy Methods and Materials. Chicago: American Library Association, 1971. (47-54)
重點提示
  • 這組舉了很多書目療法的「團體活動」,有點變成在辦活動交流的感覺(第三篇文章)
    不過這樣也可以突破對書目療法只侷限在書本的錯誤概念
  • 實作上,圖書館的書目療法並不是真正的專業醫療,倘若沒有醫療機構輔助時
    效果往往僅限於兒童的發展性書目療法
書梅老師總結「書目療法」與RIS、RAS之間的關係,我把他整理成表格
參考資訊服務(RIS) 參考諮詢顧問服務(RAS) 書目療法
服務精神 推銷資訊 推銷資訊 推銷資訊
素材 三者相同 三者相同 三者相同
服務目的 教育 偏娛樂 啟發/娛樂
推銷角度 客觀 偏主觀 主觀
讀者需求 具備特定需求 無特定需求 無特定需求
答案類型 標準答案 可能的答案 可能的答案
特別之處

由此可見,三者在圖書館中都是扮演一樣的角色
都是提供一個適當、良好的閱讀素材給讀者,只是需求與強調的面向不同而已
老師說目前圖書館的讀者服務已經要走向市場導向了
除了提供資訊,還要問讀者需要什麼?喜歡不喜歡?為什麼?這樣服務才會越做越好
-----------------------------------本週主題開始---------------------------------------


第五組
  • Klusek, Louise, and Bornsten. “Information Literacy Skills for Business Careers: Matching Skills to the Workplace.” Journal of Business & Finance Librarianship. 11:4(2006): 3-23.
  • Hoffman-Goetz, L., D. B. Friedman, and Ann Celestine. “Evaluation of a Public Library Workshop: Teaching Older Adults How to Search the Internet For Reliable Cancer Information.” Journal of Consumer Health on the Internaet 10:3(2006): 29-43.
  • Hope, Charity B., and Christina A. Peterson. “The Sum is Greater Than the Parts: Cross-Institutional Collaboration for Information Literacy in Academic libraries.” In information Literacy Programs: Successes and Challenges. ed. Patricia Durisin, 21-38. New York: Haworth information Press, 2002.
重點提示
  • 資訊素養的培育能夠增加讀者的「職場競爭力」,特別在目前資訊時代下的找資料能力
  • 資訊素養可由「不同類型圖書館」來推動組織內部、跨機構的合作(如學術LIB與學校學生、公共LIB與企業)

第六組
  • Grassian, Esther S, and Joan R. Kaplowitz. “History of Information Literacy Instruction.” Chap. in Information Literacy Instruction: Theory and Practice. New York: Neal-Schuman, 2001. (13-30)
  • Son, Y. S. “Evidence Based Marketing for Academic Librarian.” Evidence Based Library and Information Practice 1:1(2006):69-80.
  • Adeyoyin, Samuel Olu. “Strategic Planing for Marketing Library Service.” Library Management, 26:8/9(2005), 494-507.
  • Davidson, Jeanne R., Paula S. McMillen, and Laurel S. Maughan. “Using the ACRL Information Literacy Competency Standards for Higher Education to Access a University Library Instruction Program.” In Information Literacy Programs: Successes and Challenges. ed. Patricia Durisn, 97-108. New York.
重點提示
  • 圖書館利用教育的重點:書目指導、環境認識、資訊素養、使用科技能力
  • 透過行銷研究,圖書館能更瞭解服務社群,進而降低資源與成本的風險
  • 行動式圖書館服務:提供不同據點的主動性服務(第三篇)
第七組



enjoy it !
重點都在裡面~



博士組
Taddeo, L. (2008). “R U there? How to reach a virtual audience through affordable marketing strategies.” Internet Reference Services Quarterly, 13(2), 227-244.
重點提示
針對虛擬讀者的行銷(就是圖書館網路行銷啦),先調查服務對象與需求
  • 內部:報告、表單、餐敘、標誌、口耳傳播
  • 外部:廣告、收音機、電視新聞、宣傳海報、傳單

第一組
  • Siess, Judith A. “Doing the groundwork: Marketing in the Visible Librarians: Asserting Your Value with Marketing and Advocacy.” Chicago, IL: American Library Association, 2003(15-51)
  • Hutchins, Elizabeth O., Barbara Fister, and Kri(Huber) Macpherson. “Changing Landscapes Enduring Value: Making the Transition From Bibliographic Instruction to Information Literacy.” In Information Literacy Programs: Successes and Challenges. Ed. Patricia Durisin. 3-19. New York: Haworth Information Press, 2002.
重點提示
  • 圖書館行銷理念:效法企業界、商業界路線
  • 行銷的意義:瞭解顧客是誰?瞭解競爭對手是誰
第二組
  • Wilson, K., and B. Train. “Marketing Library Services to Children and Young People: The Role of Schools Library Services.” New Review of Children’s Literature and Librarianship. 12-2(2006): 147-161.
  • Gust, K. J. “Teaching with Tiffany’s: A ‘Go-Lightly’ Approach to Information Literacy Instruction for Adult and Senior Learners.” Reference Services Review. 34:4(2006): 557-569.
  • Mokhtar, Intan Azura, Shaheen Majid, and Schubert Foo. “Teaching Information Literacy through Learning Styles: The Application of Gardner’s Multiple Intelligence.” Journal of Librarianship and Information Science. 40:2(2008): 93-110.
重點提示
  • 資訊素養是一種長期的培養,並非短時間可見成效或是由明顯數據所反映
  • 成人的資訊素養教育偏重實際應用;高齡者對新科技的操作需求較高
第三組
  • Von Retzlaff, L. “E-Commerce for Library Promotion and Sustainability: How Library Technicians Can Market Themselves and Their Library’s Services Online.” Australian Library Journal 55:2 (2006): 102-130.
  • Anne F. Roberts and Susan G. Blandy ,”Deciding on a program.” Chap. In
    Library Instruction for Librarian. 2nd ed. Englewood, Colo: Libraries Unlimited.
重點提示
  • 圖書館的電子商業模式:各種線上服務(資料庫整合、虛擬館員、專題選粹、故事、電子書等),基本上就是與Google目前的模式進行模仿並找尋符合圖書館經營的路線
  • 圖書館利用教育的前提在於,對目標的訂定、館藏資源的掌握、執行的方法評估
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今天還是老樣子剩一組,留給下週一開始吧!


本週總心得
由許多國內外文獻以及課堂上老師課堂所點出的重點,不斷浮現目前圖書館受到「去中介化」與「邊緣化」的衝擊,圖書館事業在近年的產業結構與社會背景的更迭下需要重新找出定位與角色。本週的議題則恰好是一個能影響這些現象的因素之一,以下我則分述其感想與心得。

一、 圖書館行銷
圖書館的行銷是否能產生如企業或商業模式的效果?顯然是不行。而是要以圖書館模式來進行,但業界的那一套卻是我們需效仿的精神,瞭解圖書館的使用者是誰?瞭解競爭對手有哪些?進而推銷服務與館藏,也許這些傳統服務與內容是圖書館的舊包袱,可能是會成為圖書館行銷的阻礙,但同時也是一個最大的本錢,為與不為取決於圖書館的決策者。

二、 圖書館推廣
圖書館目前推廣必須採取「主動出擊」,使用不同途徑(館內標示、館外合作、網頁設計、虛擬服務、行動式圖書館等),進一步與相同服務社群的機構或組織結合,如學校圖書館與輔導室、公共圖書館與活動中心等。強化服務社群對圖書館服務的認同度並提升其參與意願。

三、 圖書館利用教育
利用教育的重要性無庸置疑,但成敗卻很難說,執行者必須把握幾項大原則,如目標的訂定、資源掌握、人員配置、實施方法與評估指標等。有計畫性與長遠性的圖書館利用教育,不僅是圖書館服務的義務,同時也能達到上述所談及的行銷與推廣成效。

四、 資訊素養
資訊素養是圖書館使用率上的關鍵要素,可能產生良性循環也可能使得圖書館乏人問津。有效的圖書館利用教育與推廣能促進服務社群的資訊素養,然而這並不容易做到,一個重要因素在於對社群的瞭解程度,如公共圖書館的使用者對生涯規劃、繼續教育、資訊科技等之需求;學校圖書館使用者對繪本、多媒體資源、健康教育、性與暴力等需求。
上述的四個面向是無法單一抽離的,因為圖書館始終係為人群而服務,必須要瞭解使用者、吸引使用者,才能進一步達到圖書館寓教於樂的最終宗旨。

2 則留言:

margaretscorner 提到...

恩Warwick是「英國」有名的大學喔...
我以為你想不開貼了OOXX的圖來解悶Orz...

qheroq 提到...

哈哈抱歉抱歉
自己超連結都已經uk了...
還打美國XD
果然連PO幾篇會頭腦打結

謝謝老姐提醒