2009年4月17日 星期五

[課堂心得]4/13讀者服務研討-讀者心理與行為

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圖片來自一個提供許多兒童閱讀材料的網站MyReadableFeast
今天的探討主題名稱有點長,我簡化成:「讀者資訊&閱讀心理與行為
不過上一週的「推廣與利用教育」還剩一組尚未報告,因此待會先講

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第四組
  • Glosiene, Audrone. “Marketing or Public Relations: A strategic Choice for Lithuanian Libraries.” In Adapting Marketing to Libraries in a Changing and World-Wide Environment.”ed. Réjean Savard, 68-89. Munchen: IFLA, 2000.
  • Arant-Kaspar, Wendi, and Candace Benefiel. “Drive-by BI: Tailored in-class Mini-Instruction Sessions for Graduate and Upper-Level Undergraduate Courses.” Reference Services Review. 36:1 (2008):39-47.
  • Jo, W., & Powis, C. (2004). “Learners and learning styles.” In Teaching information skills: Theory and Practice (PP. 18-41). London: Facet Publishing.
重點提示
  • Drive-by BI:A&M大學圖書館專為研究生與大學生設計的「班級式圖書館利用教育」-第二篇
  • 學習理論的應用:個體一種永久或暫時的改變。因人而異的學習方式,各自強調不同重點的學習理論,如:行為、認知、社會、經驗以及建構理論。
老師時間
「圖書館推廣與利用教育」的主題結束後,書梅老師照慣例講評與總結了一下whole picture
老師先承襲上述學習理論中的「行為理論」,分為古典制約、操作制約
  1. 古典制約:強調個體會透過環境中關連物的同時出現,反覆多次後產生「配對」的概念
  2. 操作制約:針對個體自發的行為進行外界的懲罰或增強,使其產生反射動作(刺激->反應)的過程
同樣的道理可以應用到圖書館來,將讀者的喜好與需求連結在一起,圖書館就會受歡迎
也就是說由讀者的心理出發,傳統館員是扮演教育者的角色,今日的館員應該扮演學習促進者的角色!
圖書館也是「助人的事業」,圖書館的優勢在於資源廣大且免費取用,
提供弱勢者的跳板所在,但他們不見得會知道要來圖書館,因此圖書館要主動出擊
這些責任絕不單單是社會福利機構可以去執行,圖書館也應該扛起責任!
隨著不同時代變遷使用者的需求也會不同,如生涯規劃(從前的留學資訊到目前的找工作)
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第六組
  • Siatri, Rania. “The Evolution of User Studies.” Libri 49:3(September 1999):132-141.
  • Biggs, M. “Information Overload and Information Seekers: What We Know About Them, What to Do About Them.” Reference Librarian 25-26(1989): 411-429
  • Nicholas, D., Huntington, P., Jamali, H., Rowlands, I. & Dobrowolski, T. “viewing and reading behavior in a virtual environment.” Aslib Proceedings: New Information Perspective 60:3(2008)185-198.
  • Ross, C. “What We Know from Readers about the Experience of Reading.” In Nonfiction Readers’ Advisory. ed. Robert Burgin, 105-120. Westport, Conn.: Libraries Unlimited, 2004.
  • Lyga, A. & Lyga B. “Why Graphic Novels?” Chap. In Graphic Novel in Your Media Center. 1-14. Westport, Conn.:Library Unlimited, 2004.
重點提示
  • 資訊超載的情況下,顯然圖書館沒有扮演好角色(未能樹立專業形象)輸給了系統導向的Google
  • 無紙時代雖然難以到來,但虛擬閱讀的氛圍卻仍在形成
  • 休閒閱讀的內容是根據使用者心情使然(象徵書目療法的潛在價值)
第七組(我的組)
博士組
Rothbauer, Paulette. “Young Adults and Reading." Chap. In Reading matters: What the research reveals about reading, libraries, and community. Ed. Sheldrick Ross, Lynne (E.F.) McKechnie, and Paulette M. Rothbauer, 101-131. Weatport, Conn.: Libraries Unlimited, 2006.
重點提示
  • 青少年閱讀行為更偏重在娛樂及享受
  • 普遍認為去圖書館很遜、很蠢,視其為次文化且排斥
  • 圖書館必須由興趣引發讀者進去,讓青少年改觀

第三組
  • Roderer, N. K., Caroline Zambrowicz, Dongming Zhang, and Hong Zhou. “User INformation Seeking Behavior in Medical Web Portal Environment: A Preliminary Study.” Journal of the American Socirty for Information Science and Technology 55:8(2004): 670-684.
  • Weiler, Angela. “Information-Seeking Behavior in Generation Y Students: Motivation, Critical Thinking, and Learning Theory." The Journal of Academic Librarianship. 31:1(2005): 46-53.
  • Shenton, Andrew K. “Attitudes to Books and School Libraries among Teenagers in an English High School.” New Review of Children’s Literature and Librarianship 13:1(2007): 31-57.
  • Wang, Rui. “Discovering a Defined Path: Information-Seeking Behavior of Users and Online Reference Service” In Implementing Digital Reference Services: Setting Standards and Marketing It Real. Eds. R. David Lankes, et al., 159-168. New York: Neal Schuman Publishers, 2003.
  • What Student Want : Generation Y and the changing Function of the Academic Library / Susan Gardner and Susanna Eng
重點提示
  • 入口網站應該符合使用者ISP(資訊尋求行為)
  • 青少年不愛圖書館:需要個性化、無時空限制、快速、方便取用的服務
  • 讀者認知型態:場地獨立(比較厲害的人)、場地依賴(比較遜的人)..什麼鬼阿(第四篇)

第一組
  • Wicks, D.A. “Older adults and their information seeking.” Behavioral and Social Sciences Librarian 22:2 (2003): 1-26.
  • Salter, Ann, and Judith Brook. “Are We Becoming an Aliterate Socity? The Demand for Recreational Reading among Undergraduates at Two Universities.” College & Undergraduate Libraries 41:3 (2007): 27-43
  • McGlamey, Patric. “Monitoring the E-turnstile : Developing Digital Library User Profiles.” In International Yearbook of Library and Information Management 2001/2002. Ed. G.E. Gorman, 343-363. London: Library Association Publishing, 2001.
重點提示
  • 老年人之間也存在數位落差:隨年齡、教育、工作形式等
  • 閱讀在大學校園不普及:僅是大學生眾多活動中的一項
  • 虛擬館藏與服務可透過使用者記錄的追蹤來提高品質

第二組
  • Harrison, Lucy. ”Stress Relief: Help for Technophobic Patron from the Reference Desk.” The Reference Librarian 69/70(2000):31-47
  • Anderson, Sheila B, “Real Books for Real Teens: Realistic Fiction for Older Teens.” In Serving Older Teens. ED. Sheila B Anderson, 129-137. Westport, Conn.: Libraries Unlimited, 2004.
  • Muddiman, Dave. "Images of Exclusion: User and Community Perceptions of the Public Library." In Open to All?: The Public Library and Social Exclusion. Et al. Dave Muddiman, 179-188. London: Resource, 2000.
重點提示
  • 科技恐懼(焦慮)反應:電腦素養與創新傳播的適應力(抗拒、遲緩、採用者)
  • 圖書館面對弱勢者:主動、非輕視,使其產生信賴感及興趣
  • 寫實小說對青少年影響:圖書館可負責引導,而非禁止
老師時間
雖然還有兩組沒報告,不過老師先決定作一些補充
這學期的理念與精神,圖書館是以讀者「為娛樂而閱讀」而非傳統「為求知、功利的菁英主義」
因為誰不愛玩呢?無趣的場所沒有人會想去
圖書館的館藏卻不全然是無趣的,卻被貼上無趣的標籤,誰應該負責呢(應該不是馬英九...)
因此,寓教於樂的功能發揮後,圖書館才有可能同時帶起原來最重視的教育能力!(這不是良性循環嗎)
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本週結束,剩兩週留在下週報告,希望大家有學到東西


總結心得
資訊時代下雖然對圖書館產生許多衝擊,但同時也增加了服務與資源的質與量。然而大眾對圖書館的使用率與意願卻普遍的偏低,尤其在國內,這意味著有其他更值得或更有趣的事情,吸引走了我們的讀者,那這些事情圖書館是不是應該去瞭解?是不是能夠提供給他們呢?以下則將本週的主題讀者的資訊與心理行為整理為以下三點說明之。

一、資訊尋求行為
讀者的心理反映在其行為上,無論是使用公用目錄或是在書架找尋圖書等等細節都應該詳細考量,如使用者習慣、無障礙網頁空間等。特別是弱勢者往往更需要圖書館的資源與協助,圖書館需要瞭解其需求與資訊尋求過程的特性給予適當的資訊。

二、結合心理學
由同學所報告的閱讀文獻、老師上課所論及的一些學習與制約理論,倘若有效地運用在圖書館的服務理念與政策上,除了能彰顯館員的專業理論,在實務上的推廣與參考服務也會如魚得水。因為圖書館是對人群服務的事業,一定要瞭解讀者的心理與其原因才會投其所好,也才可能讓圖書館事業更受重視。

三、為娛樂而閱讀
這個概念不僅是在公共圖書館需要推廣,在學術圖書館與各級學校圖書館也是如此。一個成功的教育需要圖書館確實扮演其寓教於樂的功能,但大眾對圖書館普遍認知都是充滿壓力與無趣的刻板形象,並不是很會運用圖書館,包括在大學校園中也僅有研究生較常使用。以娛樂為前提,讓使用者喜愛閱讀才可能期待其透過閱讀來增加其他知識或技能。

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