圖片來自：Social Butterfly(一個談Social Marketing的Blog)
不過行銷的根本並不是如圖的「賺錢或衝業績」
而是找出目標市場的需求，創造真正的服務口碑，讓營收變成喝開水一樣
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范老師先跟大家複習了一下上週談到的重點
行銷是一個精心設計的的規劃，必須包括以下特點才能成功
- 目的精確
- 具有可行性
- 合理有效的
- 整體完善的(非零星的活動)
- 供需兩方的資源交換出於互惠概念(樂於接受)
因此未來的圖書館則必須根據目標市場(使用者社群)進行服務
不再是全面性的無差異服務，這才是正確地應用行銷理念
當圖書館還停留在任何人的資訊入口...
或是每個人想到資訊就應該會想到圖書館...
圖書館免費提供服務，有書有報有雜誌有多媒體
大家不來是他們太沒水準等...
這些概念其實就是圖書館根本無法突破框架的主要原因
「圖書館絕對不是萬能的」而是力求轉型、特色服務的時刻了!!
1969年出現「將行銷利用到非營利機構」的學術著作
從此圖書館開始注意行銷的重要性，但實際上至今並沒有一套可以依循的模式來進行
這也許反映了圖書館的性質，本質上圖書館不需要行銷了，也或者說太需要行銷了(很矛盾吧)
范老師指出圖書館一定要遭遇到「極度的經費不足」才會重視行銷
目前為止，經費壓力不高，都尚能負荷例行工作，而這使得圖書館更害怕改變，服務推動上更顯保守
「為什麼圖書館非要進行行銷呢？」老師舉出以下目的與動機
- 因應業務量的複雜與擴大
- 增加社會地位與存在價值：以政府的立場來看，首要注重的議題就是「失業、全民健保、國民年金等」
目前圖書館的重要性是遞減的，當一個機構可有可無時，也差不多是邁進死亡之時 - 擴大使用率
- 圖書館是成長有機體(非一成不變，新陳代謝)
- 經費壓力(往往是最大原因，不可能在面面俱到)
- 服務品質未能達到服務目的時
- 競爭者的壓力
前者是以圖書館既有的服務為立足點，推薦給使用者
後者則是以使用者為主體，根據其需求來擬定服務方針、內容，然後再進行服務
想當然爾後者的經營模式才會成功、才會受歡迎
但是老話一句「知易行難」
最後老師點出圖書館進行行銷時的三個原則
- 行銷環境的掌握：市場研究、市場分析，也就是目標市場的選定。
圖書館在環境中存在的價值？扮演的角色？這個是服務的出發點!非常重要 - 出於自願交換原則：館藏與服務必須是根據需求而生，必須要讓使用者願意使用
否則誰會花成本(時間、人力)來使用呢？即使是免費的也是一樣
讀者與圖書館的關係就是「互惠」！如同太極圖一般，相互存在的 - 無差異行銷的推翻：以往的全民學習中心、社區大學等概念要顛覆
取而代之的是強調個別差異(市場區隔)的服務內容，將有限的成本投入「服務重點」中
圖書館已不再是獨佔的服務機構或組織，太多競爭者可以取而代之
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