[課堂心得]5/11讀者服務研討-資訊科技對讀者服務之衝擊

圖片作者在左上角浮水印已經有啦，不過基於「間接引用」的精神
其實我是從一個挺有趣的Blog抓的：科技始終自出於阿宅(宅科技中的萬事萬物)
資訊科技已經改變我們的生活方式、價值觀，而圖書館 的服務又該如何因應呢？
因此今天的主題就是「資訊科技對讀者服務的衝擊與影響」
重複出現的重點我不會贅述，看Title應該就知道內容了吧


第一組

• Cahill, Kay. “An Opportunity, not a Crsis: How Google is Changing the Individual and the Information Profession.” Journal of Library Administration 47:1/2(2008):67-124.
• Mayfield, Tracey. “Technology Impact on Physical Access to Rederence and Information Services.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ed. Lesley S. J. Farmer, 73-81. Oxford: Chandos Publishing, 2007.

重點

• 網路來臨前與來臨後的服務差距
• Google世代的出現(造就專家與天真使用者)
• 圖書館網站的入口化(portal)，學術圖書館則應進一步結合「課程管理系統」

第二組

• Bracke, M. S., Brewer, R. Huff-Eibl, D. R. Lee, R. Mitchell, and M. Ray. “Finding Information in a New Landscape: Developing New Service and Staffing Models for Mediated Information Service.” College & Research Libraries 68:3(2007):248-267.
• Pitney, B., N. Slote. “Going Mobile: The KCLS Roving Reference Model.” Public Libraries 46:1 (2007):54-68.
• Casey, Michael E., and Laura C. Savastinuk. “Incorporating Technology.” Chap. in Library 2.0: A Guide to Participatory Library Service. Medford, NJ: Information Today, 2007.(73-102)

重點

• 圖書館服務流程之改善：增加對館員、使用者端的行為瞭解(將需求/Task分類)-第一篇
• 圖書館之移動式服務(不固定的服務地點)
• Web2.0在圖書館內外部之應用：Blog、wiki、即時通訊、社會網路(My space, Facebook)

第三組

• Worcester, Lea, and Evelyn Baker. “Podcasting Exploring the Possibilities for Academic Libraries.” College & Undergraduade Libraries 13:2(2006):87-91.
• Brophy, Peter. “Into the Future.” Chap. in The Library in the Twenty-First Century: New services for the Unformation age. London: Library Association, 2001.(181-184)
• Farmer. Lesley. “Technology impact on Package reference and Information.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ED. Lesley S. J. Farmer, 49-72. Oxford: chandos Publishing, 2007.
• DuBios, Henry, and Lesley Farmer. “Technology impact on reference and Information Services Staffing.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ED. Lesley S. J. Farmer, 19-32. Oxford: chandos Publishing, 2007.
• Trott, Barry. “Building on a Firm Foundation: Readers’ Advisory over the Next Twenty-Five Years.” Reference & User Services Quarterly 48:2(2008): 132-135.
• Martin, Justine, and Robin Ewing. “Power Up! Using Digital Gaming Techniques to Enhance Library Instruction.” Internet Reference Services Quarterly 13:2-3(2008):209-225.

重點

• 館員必須進行資訊科技(IT)的培訓與各種相關技術的能力培養(網路通訊、軟硬體)
• 資訊科技應用：Podcasting(Apple)、電腦遊戲模擬Library
• 加值服務：資訊包裝(CAS, SDI, Linking source, Repositories)

第四組

• Aubele, Joseph, Susan Jackson, and Lesley Farmer. “Technology impact on Information needs and Behaviors of the Academic Community.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ED. Lesley S. J. Farmer, 1-17. Oxford: chandos Publishing, 2007.
• Travis, Tiffini, and Lesley Farmer. “Technology impact on Intellectual Access for Reference and Information Service.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ED. Lesley S. J. Farmer, 83-98. Oxford: chandos Publishing, 2007.
• Kajewski, Mary Ann. “Emerging Technologies Changing our Service Delivery Models.” The electronic library 25:4(2007) :420-429.
• Rudin, Phyllis. “No Fixed Address: the Evolution of Outreach Library Services on university campuses.” The Reference Librarian 49:1(2008):55-75.

重點

• 1980年以後的新使用者：科技與網路習慣，不愛用圖書館(需因應其需求而改變)
• 空間改善：休息、咖啡、食物(why not?)

第五組

• Warschauer, Mark. “Conclusion: The Social Embeddedness of Technology.” Chap. In Technology and Social Inclusion. Cambridge, Massachusetts: MIT Press, 2003.(199-216)
• Murley, Diane. “Innovative Instructional Methods.” Legal Reference Services Quarterly 26:1/2(2007): 171-185.
• Tenopir, C., and Ennis. “A Decade of Digital Reference:1991-2001.” Reference and User Services Quarterly 41:3(2002): 264-273.
• Weddell, Sue. “Transforming Reference into a Proavtive Knowledge Advisory Service: A Case Study.” Reference Service Review 36:2(2008): 147-155.
• Farmer. Lesley. “Technology impact on Evaluating Reference and Information Services.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ED. Lesley S. J. Farmer, 99-109. Oxford: chandos Publishing, 2007.

重點

• 數位落差(軟硬體、頻寬、資訊使用技巧)
• 資訊傳播科技(ICT)與社會變遷的關連：機構、制度、社會、領導能力、市場機制-科技始終來自於人性
• 10年間的數位參考服務變遷：光碟資料庫、中介服務、本地使用的系統都被討厭(終端直接取用才是王道!!)

第六組

• Absher, L., Bowman, M., Frank, D., Jackson, R., & Schroeder, R(2005). “Rethinking Reference: Shaken Foundations, Predictions, and What really Happened between 1988-2005.”
• Sluss, S. & Farmer, L. “Technology impact on Reference Resources.” In the Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries. ED. Lesley S. J. Farmer, Oxford: chandos Publishing, 2007.
• Ferguson, C. (2000). “Shaking the Conceptual Foundations,” Too: Integrating Research and Technology Support for the Next Generation of Information Service.
• Casey, M & Savastinuk, L (2007). “Particpatory Service and the Long Tail.” In Library 2.0
• Pomerantz, J., & F. Stutzman. (2006). “Collaborative Reference Work in the Blogsphere.” Reference Services Review 34:2. 200-212.
• Buczynski, J A.(2008). “Libraries Begin to Engage their Menacing Mobile Phone hordes Without Shhhhh!.” Internet Reference Services Quarterly, 13(2/3), 261-269.

重點

• 參與式服務正夯：Web2.0概念的應用
• 手機等行動裝置的服務：圖書館可提供簡訊通知、語音導覽、參考晤談、檢索OPAC

第七組

lib public service ntulis_no.7

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我們這組主要是談數位圖書館的趨勢，詳情見投影片!!
topic：視訊參考服務、衛星參考服務(無固定服務站)以及引進Wiki的詳細辦法等
博士組
Smith, B.(2008). “Twenty-first Century game studies in the academy: Libraries and an emerging discipline.” Reference Services review, 36(2), 205-220.
重點

• 探討「研究電腦遊戲的學習課程」對於圖書館的服務與館藏影響
• 提供場地、相關資訊、比賽等服務(宅風潮...)

老師總結

• 圖書館的資訊科技是否過時？學術界的立場就是要往理想發展，推動實務(別的國家可以，臺灣也可以)
• Web1.0到2.0再到3.0：提供資訊、參與分享與互動資訊，最後到智能化資訊(語意網、資訊聚集)
• 圖書館必須突破傳統框架，不違反一切善良風俗與法律規範下都應該挑戰與嘗試

本週總結
資訊科技將圖書館的服務在質與量上都受到影響，且同時產生了越來越多的資訊供應者、資訊加值者。而這些被認定為圖書館的競爭者們，往往擁有一套應用資訊科技的哲學，Google將網頁搜尋引擎的簡單、快速與大量的特性發揮到極致；Amazon則將巧妙地將顧客喜好與經驗結合在產品推薦與方便的訂購流程。那圖書館呢？日新月異的資訊科技究竟是圖書館事業的阻力還是助力？我想全賴往後十年間的應變機制，以下則就本週主題「資訊科技對讀者服務的衝擊與影響」進行心得整理。
一、化競爭為合作：人工索引面對自動索引的不斷發展下，已不再是資訊組織的主流。一向強調精準、人力取向的傳統圖書館觀點必須面對現實，將資訊競爭者的優勢結合在圖書館服務中。如大多數的學術圖書館仍與計算機中心分立，但實際上對學生或教職員都不方便。
二、認清服務性質：圖書館的服務目的是免費對大眾開放的，因此在追趕資訊科技時便不能效法於營利機構或組織的策略。技術永遠不是問題！重點是要應用的有意義，如許多圖書館採用使用者Tag的設計(大眾分類法)，但卻乏人使用，這就表示圖書館的性質根本不適合採取此項功能。
三、強調重點服務：未來的圖書館不可能再面面俱到，圖書館的角色與地位需要重新調整。去中介化、去機構化、邊緣化都不斷顯示圖書館倘若沒有將經費與資源做最有效的發揮，將來就是準備落得「藏書樓」或「博物館」的下場。把握目前轉型的機會，規劃新的服務方針與執行辦法，運用許多的使用者心理與市場行銷的觀念，將服務範圍壓縮，提升服務品質，打造特色圖書館或是特色資訊中心將會是未來的趨勢。如：音樂圖書館、漫畫圖書館、學習資訊中心(喬治亞科技中心)。