高-圖書館管理-93

Q:一、「圖書館之友」是一群對圖書館有信心的市民，他們知道圖書館的品質對社區的重要性，因此在社區籌措資金支持圖書館的服務，已志願服務工作來支持圖書館；希望圖書館對社區的服務能夠持續、進步與擴大。試說明美國「圖書館之友」(Friends of Libraries)之成功經驗及其在國內實施之具體作法。

A:

圖書館並不是一個營利機構，也不是慈善團體，不過在資訊提供的角度上，確實有如同慈善家的胸懷。也由於這些特性，使得圖書館在台灣的定位說上不上，說下不下，似乎只有懂得圖書館好處的人才會來用。近年來因應文獻傳遞服務，圖書館服務逐漸有開始收費之趨勢，但大部分仍是免費的。這幕後的經費來源則依靠政府或財團法人年年撥給的預算，目標發展性低的現象不僅呈現在館員的服務上，也反映在使用社群的信賴上。而圖書館之友則是反向的支持圖書館，由信賴為出發點轉為提昇更好的資訊服務，讓圖書館事業與發展性欣欣向榮的泉源。



美國圖書館之友的組織之所以能夠成功運作與維持並非易事，其中包括幾個環節。首先最重要的就是「合作」的關係，館長、委員會以及圖書館之友等三者之間必須先建立彼此了解的合作關係，額外經費與例行預算的固定、義工的服務項目、充分的溝通等。接著是「目標」的確立，沒有長遠目標的組織，本身就欠缺存在的意義，除了經費問題外，圖書館應擬定更多非財務的目標，圖書館之友才會建立的有向心力。其次是「活動內容」的設計，活動的安排、公關人員的態度、如何讓更多的人參與等，都是需要費心思設計的重要課題。最後就是持久的「熱忱」，使圖書館之友能時時維持在高熱忱的無私服務態度不是一件容易的事，藉由公開表揚、頒發感謝狀等方式給予獎勵自然是籠絡人心的不二法門。



經由上述圖書館之友在美國成功的方法後，來討論其是否也能成為國內圖書館效法之借鏡。首先我認為國內並非完全沒有此類風氣，而是偏向將「義工」以及「募款」獨立成兩個區塊，雖然名義上具有圖書館之友的效能，卻缺乏較嚴謹的規章或是長遠計畫，往往解決某項經費危機、編目計畫等活動後就不了了之。因此我覺得無論是由國家圖書館或是各大學圖書館，應建置合作性質的「圖書館之友」團隊，必須有經營目標、規章辦法、行政人員、成員管理等具體實行的項目做有效的依據。再進一步區分個別圖書館的服務（經費爭取、人力需求）以及合作圖書館間的服務（編目計畫、合作採購），釐清執行活動的順序優先權，再固定舉行例行會議，彼此溝通、交流。最後就是公共關係，必須有效的推廣（報紙、新聞、雜誌等媒體）使最多的人曉得其意義並願意提供對圖書館的援助，這十分重要。



因此我覺得圖書館之友在國內要實施，並不是遙不可及。但是卻往往受限於一些墨守成規的顧忌而左右欲實行者的決心，就拿推廣來說，曾幾何時我們才可以在新聞媒體上曉得圖書館界的新聞。「圖書館太低調了」，在國內是如此。國外卻十分重視這塊領域，我們卻太習慣沈默，這是常態，但不代表圖書館界只能束手無策。





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剛忙完期中考，接著還有許多報告要忙，可能要有空才能來分享心得了。

ps.游曉芬學姐即將完成部落格之建置，到時候這邊的資源都會轉過去，我就會改成在該處分享。