普-圖書館管理-93

Q:何謂標竿學習？試探討其在圖書館之應用。

A:

圖書館的事業從國外到國內，從城市到鄉村，從實體館藏到虛擬館藏，從檢索系統到參考晤談等都有質與量上的巨大差異。如何縮短每個圖書館之間的服務分歧性，讓讀者主動就近圖書館去找尋所需，而不是總往遠且人多的大圖書館跑。「標竿學習」也許是圖書館界可以引進的學習方式。



「標竿學習」是一種在國外風行已久的管理工具，它所代表的涵義是尋找學習的對象，將其技術、運作、管理或服務的過程，加以調查、分析、比較及研究，作為改善自己的一種方法。換言之，透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，來汲取對方精華，藉此過程有效的提昇自我本身的績效。



然而應用到圖書館上時，我認為有幾個方向要先確立。首先應確立圖書館的定位目標，例如明明為公共圖書館卻以國家圖書館為標的則性質差異太大。再者應該徹底分析學習目標的成功因素與資訊，如何經營？從內部管理、採編、典藏到外部參服、推廣、檢索系統等等。最後訂定一套符合成本效益的改革行動，千萬不要好高騖遠地計畫太過理想、不切實際的菜單。應按部就班地互相砥礪，領導者應扮演凝聚全員士氣之核心，從分析資訊、圖書館評鑑、實際改進，一步步邁進所學習之圖書館，最後甚至超越它。