圖片依然來自nipic，本週的主題依然是「內部溝通」
經過上週的討論，我們可以知道組織裡內部溝通，就是一種內部文化的形成
范老師指出通常溝通不利的最主要原因在於「自我防衛的行為」！
也就是人與人之間產生一種心防、不信任以及不斷壓抑的情況
原因可能是「個性」或是「後天」環境培養所致
在這種防衛模式不斷加劇的情況下，非常容易產生誤會、以偏蓋全以及為反而反的情緒
這些「心理垃圾」累積久了，最後就會反擊、作亂（不合作主義、次團體形成）
對組織機構都是一種無形的損失！
圖書館中特別是發生在女性館員，很容易出現自我防衛行為
自覺受到壓迫、不公平待遇等等，不過比起教師公會，老師覺得圖書館算是很和善了
上禮拜探討了許多內部溝通的前因後果，這則就「實際面」持續討論並做結！
首先老師由「主管或是領導者」角度來說明溝通障礙的避免：
- 員工獨特性：應該重視每一個人，勿產生刻板印象、歸類（典型化）而產生偏見，每一個人都有其獨特性
- 避免量化發展：數據固然重要，但是忽略質化意義（績效的計算），會使工作失去重心，溝通失調
- 責任劃分明確：必須相互支援，避免惡性競爭（老師說良性競爭的例子太少太難）
- 一致性領導：領導策略必須有其一貫性，不能搖擺不定，使下屬互相抱怨
- 善用幽默感：許多話認真說很傷，把他藏在幽默感裡頭吧
- 誠實：說到做到，一個人的基本要求
- 決策參與：充分理解員工心態、支持決策
- 工作肯定：這是基本的尊重，適當的獎勵是很窩心的
- 健康的環境：為重要的一點！人事物同時營造出好氣氛，比起許多溝通技巧都來得重要，這樣員工才會對組織有所皈依，各司其職、共存共榮
- 溝通管道：上對下、下對上、平行等，正確的溝通管道能幫助彼此意見的交流，像是開會、備忘錄、工作手冊、指引等。內容要明確、非命令的語氣，順暢的溝通模式應該是建立於「默契」之上
- 遷就與妥協：不可能每個人對每件事都抱持相同意見，必須進行協商，拉近共同點（共同目標），不是猛攻分歧點
- 領導：高明的領導者會產生公信力（政策一致性、可行性、方針明確），另外會製造內部矛盾，方便管理與控制
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