普-讀者服務-94

Q:試述當代參考服務的工作內容與發展新趨勢。

A:

參考服務是圖書館讀者服務中最重要的一環，也是圖書館與外界維持良好公共關係的罩門之一。不過在近年來通訊技術的蓬勃發展下，目前參考服務的面貌變得複雜、多元。因此以下就以直接服務與間接服務兩類來加以說明。



一、直接服務：最主要的任務就是「主動」解決使用者以任何形式的發出之資訊問題，然而服務方式有很多種。常見的參考諮詢、晤談，範圍由淺至深、到館答詢或是遠距討論等；協助讀者檢索資訊，紙本或是電子文件；查詢系統的指導，資料庫介面、館藏OPAC使用；圖書館利用教育，辦演講、研討會、印行手冊、參觀圖書館、圖書館網站導覽與設計相關動畫與教學網頁等。



二、間接服務：偏重於幕後的服務項目。遠距文件之取得，從館際互借、資訊複印以及遠距文獻傳遞；新知通告，從傳統的期刊目次服務到結合線上系統的專題選粹以及個人化服務；參考資源的採購與整理，考慮時效、方便或權威性等因素以及編定讀者常問之工具書、資料夾或是線上知識庫；整體參考服務評鑑，定期且各項目的評鑑以維持穩定且優良的服務品質。



誠如第一段所述，圖書館界受到數位時代的衝擊，資訊需求者在尋求解答的第一站並非是圖書館，也許是線上搜尋引擎、也許是書店或是其他資訊網站。在此「變動的年代」下，圖書館的參考服務也不斷地走出圖書館，朝著多媒體、多途徑、多功能的完整服務，讀者可以使用家中電腦與館員討論問題，不必到館亦能申請借書證或是辦理預約、續借等，甚至能在檢索完書目資料後直接請專人將全文送至到府。如同耗散理論的精神，圖書館事業在外在環境的刺激與更迭下，唯有不停、主動地適應才能生存、蛻變。